FAQ

Wohin liefern Sie?

Wir versenden ausschließlich an Adressen und Zielorte in ganz Deutschland.

Was kostet der Versand innerhalb Deutschlands?

Wir bieten kostenlosen Standardversand (0,00 €) für jede Bestellung innerhalb Deutschlands, ohne Mindestbestellwert.

Wie sind Ihr Bestellschluss, Ihre Bearbeitungszeit und Ihre Versanddauer?

• Täglicher Bestellschluss: 20:00 Uhr GMT (Londoner Zeit)
• Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage (Montag–Freitag)
• Versanddauer: 7–10 Werktage (Montag–Freitag)
• Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 8–13 Werktage

Welche Versanddienstleister nutzen Sie und wie verfolge ich mein Paket?

Die Zustellung erfolgt durch zuverlässige Versandnetzwerke, darunter DHL, Hermes und lokale Logistikpartner. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Online-Sendungsverfolgung.

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir bieten eine klare 30-tägige Rückgaberichtlinie ab dem Datum der Paketzustellung. Zurückgesendete Ware muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Wir berechnen 0,00 € Bearbeitungsgebühr.

Wie starte ich eine Rücksendung und erhalte die Rücksendeadresse?

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter info@alina-mode.com. Nach der Vorab-Genehmigung sendet Ihnen unser Team per E-Mail genaue Rücksendeanweisungen zusammen mit der Rücksendeadresse unseres zuständigen Fulfillment-Centers.

*Wichtig: Unser eingetragener Firmensitz in London (Vereinigtes Königreich) ist ausschließlich ein Verwaltungssitz und KANN KEINE physischen Rücksendungen bearbeiten. Pakete, die ohne Genehmigung nach London geschickt werden, werden abgelehnt.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung unter info@alina-mode.com mit Fotos des beschädigten oder defekten Artikels und der Außenverpackung. Alina Mode übernimmt die Rücksendekosten für beschädigte oder fehlerhafte Artikel und bietet einen kostenlosen Ersatz oder eine volle Erstattung.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald Ihre Rücksendung in unserer Einrichtung geprüft und genehmigt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen in Euro (€) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen 3–5 Werktagen, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Gutschrift verbucht.

Welche Währung und Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Alle Transaktionen auf alina-mode.com werden in Euro (EUR €) abgerechnet. Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie digitale Zahlungsmethoden (PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder Bestelldetails ändern möchten, senden Sie bitte vor unserem täglichen Bestellschluss um 20:00 Uhr GMT (Londoner Zeit) eine E-Mail an info@alina-mode.com. Wir bemühen uns, Änderungswünsche umzusetzen, können Änderungen nach Beginn der Bestellbearbeitung jedoch nicht garantieren.

Alina Mode

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E-Mail Kundenservice: info@alina-mode.com

Bestellschluss: 20:00 Uhr GMT (Londoner Zeit)

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